中信银行杭州分行优质服务在行动：硬币兑换背后的温暖故事

钱掌柜

    “我有几千个硬币，都是近两年父亲卖菜留存下来的，请问咱们银行提供硬币兑换服务吗？”近日，中信银行杭州临江支行迎来了一位客户，一进门就试探地询问硬币兑换事宜。柜员任苏帆热情地接待了客户：“为客户零钱存兑是我们应尽的义务，您能带这么多硬币来我行办理业务，就是对我们的最大认可。”考虑到硬币数量过多，且新、旧版本都混在了一起，分拣难度较大。为减少客户等待时间，值班市场经理葛路路主动帮忙挑残、分拣、整理，经过一个多小时的努力，原本杂乱的3160枚硬币变得井然有序。兑换完硬币后，客户激动地说到：“给你们添麻烦了，中信银行的服务真暖心，太感谢了！”

     无独有偶，中信银行绍兴分行营业部近日也接待了一名持有大量硬币的客户。原来，这些硬币是客户家人开的小店积攒下来的，已积攒了好几年，数量多且部分硬币有些破损，面对大量的硬币，大堂经理符诗颖在了解客户需求后第一时间引导客户至柜面办理，一袋袋硬币堆满了窗口，柜员王慧菁和成海斌默契配合，一个清点，一个封捆，细致地将这些凌乱的硬币进行鉴别、清点、墩齐。经过3个多小时的整理封捆，顺利完成了硬币兑换，贴心服务也得到客户的高度评价。

     优质服务源于细节，热情服务发自内心，硬币虽小，但见真情，服务虽简，却见暖心。硬币兑换是中信银行杭州分行用心服务每一位客户的缩影，也是践行“以客户为中心”的服务理念的生动表现。中信银行杭州分行将继续积极履行社会责任，坚持金融为民服务理念，努力为客户提供更加高效、便捷、优质的金融服务，让金融服务工作更有温度。

（供稿：杭州分行零售银行部 江淑园  绍兴分行营业部 王雪萍  杭州临江支行 储嘉惠）