有温度的服务故事｜中信银行杭州分行员工金融服务获客户赞扬

钱掌柜

      银行服务无小事，真情服务暖人心。中信银行杭州分行的Ta们，坚持践行“有温度的银行”服务理念，用持之以恒的精于细节和用心服务，赢得了来自客户的一份份肯定和赞扬。

3000余枚硬币“化零为整”，硬币兑换暖人心

      分类、归整、清点……在银行工作人员有条不紊地分拣整理下，3000余枚硬币被“化零为整”。

     4月19日，一位客户拉着载着两桶硬币的小推车走进中信银行杭州萧山支行，看上去有些焦虑，问到：“你们这边能换纸币吗？我想把这些硬币换成整的纸币。”柜员王烨琼连忙回答：“当然可以，您请坐。”原来，这些硬币是客户的父母亲平时一点点积攒下来的，因为近期在准备搬家，所以趁这次搬家整理之际把家里的零钱整理出来了，整整两大桶，想要拿来银行进行兑换。

      两桶沉甸甸的硬币足足有三千余枚，里边生锈、发霉的硬币数量较多，且还掺杂着一些游戏币，整理难度大，需要办理的时间会比较长。为了不影响其他客户办理业务，中信银行杭州萧山支行开通绿色通道，网点主管、库管加入整理队伍，帮忙挑残、分拣和整理。经过3个多小时的整理封捆，柜员王烨琼将硬币清点后统计出最终金额，为客户办理了兑换业务。客户对支行耐心细致的服务很是满意，当即致电95558客户服务热线对我行工作人员进行表扬。

以客户为中心，“延时服务”解客户燃眉之急

      “中信银行的服务真的太好啦！感谢为我延时办理，帮了我大忙！”4月18日，客户激动地握着我行工作人员的手反复表示感谢时说到。

       原来，当天下午，客户急匆匆地来到中信银行杭州富阳支行柜台前，办理单位协定存款业务，柜员章璐告知客户“该项业务办理时间较长，请耐心等待”后，便发现客户面露急色，章璐见状急忙询问客户是否需要帮助，客户表示今天自己还有其他紧急的工作需要完成，但这项业务办理起来又需要较长的时间，实在不知道该如何处理。章璐听后，立即安抚客户，表示让她先去处理着急的工作，可以等处理完毕后，再返回银行办理这项业务，她会在这儿等她回来，办理完这笔业务再下班。客户听完非常感动，对其表示感谢后，便急忙赶回单位处理工作去了。

      等客户返回银行，已是下班时间了，柜员章璐主动为客户提供延时服务，把“准点下班”变为“办完下班”。她接过客户带过来的材料，加紧受理、审核起来，耐心细致地将业务办理完成。工作人员的真情服务让客户深受感动，当即提出要写在意见簿上表达感谢。

      三尺柜台，是展示银行优质服务的窗口，在致力于打造“有温度的银行”的路上，中信银行杭州分行从未停下脚步。下一步，中信银行杭州分行将坚持以客户为中心，持续拓宽服务渠道、完善服务措施，为群众提供有温度的金融服务，不断提升群众在金融服务中的获得感、幸福感和满意度。

（供稿：中信银行杭州分行 江淑园  杭州萧山支行 章碧虹  杭州富阳支行 程洁）