足不出户 上门服务｜中信银行杭州分行暖心服务解决客户“难心事”

钱掌柜

      一直以来，中信银行杭州分行致力于打造“有温度的银行”，不断提升客户服务质量，让金融服务更有温度，“有温度”的服务不仅体现在三尺柜台之间，还延伸到了厅堂之外......

      “你们的服务太周到了，上门为我母亲办理信息变更业务，真心实意为我们老百姓办实事，真是太感谢！”一客户感激地说道。4月12日,绍兴府山支行会计经理接到客户电话诉求，称其母亲90多岁高龄，腿脚不便，不方便来网点办理业务，希望能上门办理。收到客户诉求后，支行随即启动上门服务应急小组，开辟特事特办的绿色通道，为客户上门办理。业务顺利办完后，客户及其母亲对中信银行高效、热情、专业的服务表示非常满意，当即拨打了95558电话对两位上门服务的工作人员进行了表扬。

      4月7日，一位神色焦急的客户快步走进中信银行嘉兴桐乡支行，一边张望着厅堂排队情况，一边焦急地向工作人员说道：“你们能不能提供上门服务？我父亲正在住院，行动不便。”营业经理了解情况后，表示我行可安排上门服务，第二天，便带着理财经理前往医院办理。工作人员在办理业务的过程中发现客户存单存在异常，经系统查询后，发现该笔存单已支取，原来，在2017年1月，客户通过补打存单的方式已将该笔存单支取，现手上的存单为作废状态，因客户年事已高，遗忘了自己来柜面办理过该笔存单支取业务。为消除客户疑虑，支行特别申请调取了会计档案，帮助客户找寻遗忘的记忆，最终客户成功想起，也解除了客户心中的疑虑。嘉兴桐乡支行敏捷、细心、贴心的服务，得到了客户及其家人的一致好评。

4月3日晚，一客户联系中信银行温州经济开发区支行会计经理，称家中外婆年事已高，已经94岁高龄，近期因病住院，家中有两张中信银行的存单，但是由于老人年事已高，忘记了存单密码，咨询能否通过特殊渠道上门办理。支行高度重视，立即与客户预约上门时间。第二天，支行工作人员如约携带着外拓式智慧柜台至医院，给老人进行系统内身份信息更新，在确认实际情况和老人真实意愿一致的情况下，快速办理完相关业务。客户家属握着工作人员的手激动地说“太谢谢你们了，这么敏捷、高效，真的是实实在在地为我们着想，值得信赖的银行！”

今年以来，中信银行杭州分行辖内网点已累计上门服务917次，急客户之所急，解客户之所难，让一些行动不便的客户足不出户，也能享受到中信银行“有温度的服务”，是中信银行杭州分行一直以来秉持的服务理念。下一步，中信银行杭州分行将坚持“以客户为中心”的服务理念，用心、用情、用爱，让金融服务更有温度！

（供稿：中信银行杭州分行 江淑园 绍兴府山支行 沈赵静 嘉兴桐乡支行 董宋洁 温州经济开发区支行 陈璇）