当“数字化”遇到“老龄化” 中信银行嘉兴分行让科技拥抱每一位老人

钱掌柜

      近日，一位老人亲手写的感谢信送到了中信银行嘉兴分行。信中的每一个字都如同珍贵的宝石，闪耀着感激与赞赏的光芒。老人在信中特别提到：“很幸运遇到两位值班的大堂经理，宋小姐及许小姐很耐心地帮助解决流量等问题，终于完成了微信快捷支付！”

      这位老先生姓李，今年86岁，是中信银行嘉兴分行的一位老储户。几天前，他来到分行营业部，希望借助微信支付的便捷功能，向远在他乡的亲人转去一份深深的思念与关怀。然而，对于老人而言，微信这一新科技产品如同一个未知的世界，神秘又陌生，甚至还带着难以掌握的担忧。

      老先生显得力不从心，仿佛迷失在了一片数字的海洋中。此时，当班的大堂经理宋迪与许婷婷如同和煦的春风般温暖地迎了上来，以极大的耐心和细心，为老先生提供了一次特殊的“科技导航”服务。

      “别着急，爷爷，您先坐下，我们来教您。”宋迪与许婷婷引导老人坐下，手把手指导老先生打开微信操作界面，每一个步骤都伴随着详尽的解释和反复的演示。当进行到银行卡绑定时，她们不仅解释了每一步的操作，还特意强调了安全性与注意事项。在老人输入转账金额、确认收款人等关键步骤时，更是反复确认，确保转账的准确无误。

      值得一提的是，当老先生对如何打开手机的数据开关、如何选择正确的网络连接等基础操作一无所知时，两人并没有显得不耐烦。相反，她们如同对待家里的长辈般，事无巨细、关怀备至。这种无微不至的服务，让老先生感受到了中信银行嘉兴分行员工对于每一位客户的重视和关怀。

      经过1个多小时的悉心指导，老先生终于成功完成了微信转账操作，脸上洋溢着喜悦和满足的笑容，仿佛找到了与这个数字世界沟通的桥梁。他感慨地说：“今天，我感受到了科技带来的便利，也深深体会到了中信银行员工的专业与热情。”为了表达自己的感激之情，老先生亲手书写了一封情真意切的感谢信，并亲自送到了中信银行嘉兴分行营业部。

      这封感谢信不仅展现了中信银行嘉兴分行员工对于客户服务的高度重视和卓越的专业素养，更凸显了该行在积极助力老年人跨越数字鸿沟、享受科技便利方面的坚定决心和不懈努力。

      近年来，中信银行嘉兴分行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让每一位客户都能感受到温暖与关怀。未来，中信银行嘉兴分行将继续秉承这一服务理念，不断提升员工的专业素养和服务质量，为更多客户提供贴心、专业的服务。同时，该行也将进一步加大智老服务力度，帮助老年人更好地融入智慧社会，共享数字时代红利。