金融为民显担当 场景赋能惠民生 ——中信银行义乌分行以普惠服务绘就高质量发展新篇

钱掌柜

中信银行义乌分行坚守“金融为民、普惠为民”初心，将金融服务深度嵌入社会生活与产业发展的多样场景，以精准化、多元化的服务举措，既为社会各界提供实实在在的金融价值，更让客户体验在场景融合中持续升级，彰显了国有金融机构的责任与担当。

立足不同客群的实际需求，分行各网点因地制宜打造特色服务场景，让金融服务精准触达每一个需求角落。营业部以“集章打卡”趣味形式搭建产品体验场景，让客户在互动中轻松获取资产配置专业咨询；篁园支行联动私行中心资源，用非遗手作、养生沙龙等文化场景搭建情感桥梁，为高净值客户提供有温度的定制化服务；自贸区支行聚焦外贸企业发展痛点，通过跨境金融与汇率风险管理专业讲座，为企业主送上“金融护航”；稠城支行携手行业协会，针对电商群体打造税务筹划与融资对接专属场景，破解行业发展资金与合规难题；佛堂支行贴合乡镇客群特点，以投壶、灯谜等传统文化游戏为载体，让理财知识在趣味场景中走进乡村。多样场景的搭建，让金融服务告别“单向推介”，实现了“按需供给”的精准转型。

 

以全流程闭环服务保障金融价值落地，让普惠承诺切实转化为客户获得感。分行在每一场场景化活动中，均配备理财经理开展一对一沟通，通过“财富问答”“心愿墙”等互动环节，快速捕捉客户潜在需求；现场引导客户加入“贵人高升”等提升计划，将服务意向及时转化为实际行动。活动结束后，网点迅速复盘客户线索，由客户经理持续跟进对接，形成“场景引流-需求挖掘-精准服务-价值落地”的完整闭环。针对商户经营需求，营业部在商贸城走访中精准对接，成功落地多笔房抵贷业务；篁园支行通过“房抵经营贷插旗”专项活动，打破条线壁垒，实现存贷业务双向赋能，让金融活水精准滴灌实体经济。

秉持“金融+文化+公益”的多元服务理念，在创造金融价值的同时践行社会责任。分行积极整合集团内外资源，携手中信出版集团、非遗机构推出“故宫里的博物学”亲子阅读、螺钿工艺体验等活动，让金融服务成为文化传承的载体；深入社区、校园、企业开展防诈骗、反洗钱公益宣教，筑牢公众金融安全防线。这种将社会责任融入金融服务的模式，既让客户在享受专业金融服务的同时，收获了文化体验与安全保障，更让“普惠为民”的理念深入人心，不断提升品牌美誉度与社会影响力。

未来，中信银行义乌分行将继续深化场景化服务创新，优化运营机制，强化客户数据沉淀与标签应用，让金融服务更贴近民生、更契合需求，以持续升级的普惠服务，为社会发展注入金融动能，在践行金融为民使命的道路上稳步前行。