创新全渠道客户服务 中信银行妇女节“花”样宠粉

钱掌柜

      在第114个国际劳动妇女节来临前夕，各地中信银行网点焕然一新，以象征财富、健康、真爱、陪伴的四叶草形象和粉色蝴蝶相结合，亮相全国150余个大中城市近千个网点，吸引往来路人驻足打卡拍照。

      除网点“换装”外，中信银行各地分支行以“幸福·绽放”为主题开展了多彩妇女节活动。同时中信银行APP、中信银行微信银行、中信银行远程客户也加入到主题活动中，让“幸福之花”通过全渠道幸福绽放。

      多彩活动花“漾”上新 让幸福尽情绽放

      活动期间，多家中信银行网点向到访女性客户送上鲜花和暖心祝福：“心有所信的你，岁月为你绽放”“能赚会花的你，惊喜为你绽放”……更面向女性客户推出一系列贴心的实用活动：投资理财沙龙帮助客户更好规划子女教育资金，花艺体验、时尚穿搭攻略、化妆护肤技巧等系列体验活动帮助客户扮靓容颜、妆点生活。

据悉，自春节起，中信银行各网点就从客户需求出发，结合节日特点，陆续策划了一系列沙龙活动，让更多客户走进网点。活动期间，网点访客人数同比增加9.5%。

      此外，中信银行还通过全渠道同步推出一系列优惠活动。在中信银行APP、中信银行微信银行、小红书等平台推出中信红会员专属礼、支付满减、加微有礼等丰富活动，让女性客户在节日里收获更多“小确幸”。

全渠道多场景发力 让财富更“有温度”

      今年的“幸福·绽放”主题活动创新思路，线上线下多渠道联动，节日暖心花礼、网点沙龙活动和线上礼遇协同配合，创新打造全渠道特色服务模式，进一步提升服务温度。

      当前银行业务数字化转型脚步加快，渠道协同推动服务提质升温，中信银行用实践给出答案。近年来，中信银行积极拓展服务边界，不断升级线下网点形象和服务体验，通过特色主题、差异化服务，提升服务质量和客户参与度，同时持续优化线上服务体验，在中信银行APP上线数字人财富顾问小信、“资产负债表”等有温度的服务功能，在远程渠道打造远程助理等，实现“线上+线下”全覆盖闭环联动。

      未来，中信银行将继续依托全渠道协同优势，积极探索更多差异化特色服务模式，致力于为广大用户打造“有温度”的服务。