中信银行义乌分行持续优化服务 坚持支付为民

钱掌柜

    近期，国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，就提升支付服务水平、打通支付堵点，提出切实改善银行卡受理环境、持续优化现金使用环境、进一步提升移动支付便利性、更好保障消费者支付选择权、提升账户服务水平、持续加强支付服务宣传推广六项主要任务。中信银行认真贯彻中央要求，逐条落实《意见》内容，全面提升支付服务，切实履行社会责任。中信银行义乌分行已成立专项工作组，以提升现有服务能力、推动支付产品创新为核心，坚持以客为本、实效为先，聚焦外币兑换服务、现金自助设备外卡取现、现钞服务保障、外卡收单、开户流程、移动支付产品创新、适老金融服务、宣传普及8个领域，着力满足外籍来华人员、老年人、商务人士等群体支付诉求。

    中信银行义乌分行成立十五周年以来，秉承支付为民理念，通过优化账户服务、降低账户服务费用、涉诈涉赌“资金链”治理、创新优化服务方式等多种使得化服务举措，促进支付环境优化，支持实体经济发展。通过多渠道预约、办理进度查询、免手工填单、工商自动比对、精简账户资料、并行尽调流程、明确服务标准、设立小微企业开户绿色通道等一系列举措，大大压缩账户业务办理耗时，使开户变得越来越“简单”，客户越来越满意。同时每个网点均设立有小微企业开户绿色通道，确保为小微企业开户提供高效便捷服务。加强科技支撑，提升开户便利度。支持企业在线填单预申请开户，减少企业填表和等候时间；预约开户后，客户可在线实时查看开户办理进程。

    公示标准，提升服务透明度。中信银行义乌分行实行账户服务“五公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限、负面清单、三级咨询投诉电话，畅通咨询投诉渠道，接受社会监督，切实提高工作人员服务意识和服务质效，更好地维护金融消费者权益。

    分类分级管理，服务风控“两手抓”。建立差异化尽职调查机制，分类分级管理，确保账户功能与客户正常资金结算需求相符。强化反诈拒赌“资金链”治理，守护百姓“钱袋子”。该行成立“资金链”治理专班，通过建立风险信息共享机制，技防与人防互相补充，事前事中事后相结合，强化警银协作，积极配合公安机关切断犯罪分子资金转移链条，守护百姓“钱袋子”。

    中信银行将继续深化支付服务，实现三项“全覆盖”，即具备个人外汇业务资质网点外币兑入服务全覆盖，现金自助设备外卡取现全覆盖，重点地区、重点场景合作商户外卡受理全覆盖；同步优化来华人员账户服务，为港澳台及外籍人士提供信用卡便利化申请服务。还为个人客户提供特性化卡面定制的“晒卡”服务，让客户把生日、全家福、同学会、结婚、订婚、生子（女）等有意义的图片上中信银行制定借记卡；还提供“幸福财富借记卡”柜面自选卡号，专属定制卡函，展开后呈四叶草形状，为客户带来与众不同的体验。

    中信银行义乌分行将继续秉持服务实体经济、服务市民群众的初心使命，持续优化银行账户服务，用“真心、细心、恒心”为“有温度的银行”服务加温。