暖心适老化，守护“夕阳红” ——中信银行为重病老年客户提供上门服务

钱掌柜

      近日，客户王*芳前来中信银行浙江自贸区义乌支行柜面办理代理取款业务。经查询，被代理人符*源的账户因预留信息不完整且长期未更新，已被设置为“只收不付”，需更新信息后方可正常使用。

      急客户之所急。经了解，客户王*芳为客户符*源的妻子，两人均已八十多岁高龄 ，因客户符*源重病住院，本人无法至柜面办理业务，现急需账户内资金支付医药费。该行柜员何占桃在了解到这一情况后，立即上报会计经理，第一时间了解客户目前身体状况，在得知客户意识清晰，可正常交流写字后，会计经理协同营业经理安排上门服务事宜。

      小小礼物暖人心。当日中午，该行柜员何占桃与客户经理吴媛媛利用午休时间，驱车前往义乌市中西医结合医院为客户符*源办理预留信息更新业务，同时送上小礼品表示慰问，客户连连感谢。病房内其他病友及探病的亲友均对银行服务高度评价。

      延伸服务，避免客户再跑一趟。信息更新完成后，该行柜员何占桃考虑到客户取现用途为支付医药费，便询问其是否可以通过转账方式付款，在确定可以后，又手把手教客户转账，以免客户再跑一趟网点，同时告知客户近期诈骗较多，注意用卡安全，不可轻易向陌生人转账，并留下客户经理吴媛媛的名片，方便客户后续有问题直接与银行联系。

      中信银行始终坚持以客户为中心的服务理念，从客户实际需求出发，从便利性入手，于细微处用心，真正“懂老”、“爱老”、“敬老”，为老年人提供更有温度的金融服务，让他们有更多的获得感、幸福感、安全感。