服务有温度，助老有力度 ——中信银行杭州分行积极响应并推进适老化服务

钱掌柜

      一直以来，中信银行杭州分行致力于提升老年客户的服务体验，多措并举推动“适老”建设，用心优化“适老”服务，从解决群众急难愁盼的问题入手，提升老年人金融服务力度、温度和广度。

      提升服务质效，“适老”服务有力度。近日，中信银行杭州滨江支行接待了一位拄着拐杖的老年客户，大堂经理看到客户行动不便，立刻迎接并贴心引导客户到贵宾室就坐，询问客户有什么需要帮助，了解到客户需要办理限额调整业务，用于支付房款，大堂经理立即审核相关资料，引导其通过移动设备直接办理，办完业务后指导客户通过操作蓝牙U盾进行转帐，并就预防电信诈骗等常见问题进行了提醒。“中信的服务态度好，我以后都来这里办理业务！”大堂经理的热情、耐心和专业，受到了客户的肯定和赞扬。

      延伸服务触角，“适老”服务有温度。近日，中信银行嘉兴分行走进老年干部活动中心，面向老年金融消费者开展防电信网络诈骗金融教育活动，旨在提升老年群体的金融安全意识。活动中，理财经理以通俗易懂的语言和生动的案例，向老年学员们揭示了电信网络诈骗的常见手段和危害，详细介绍了冒充公检法、虚假投资、网络购物等典型诈骗案例，并针对老年人常用的手机支付、网上银行等金融服务，提出了切实有效的防范建议。老年干部活动中心的学员们纷纷驻足观看折页，或认真聆听讲解，表示收获满满。

      拓宽服务渠道，“适老”服务有广度。为进一步提升老年人金融服务体验，打造有温度的银行形象，中信银行杭州分行不断优化营业场所软硬件设施，建设便捷、温馨的老年金融消费者服务环境。辖内营业网点老花镜、放大镜、点钞机、药品药箱、轮椅等适老服务设施一应俱全，并增加爱心座椅，设立爱心窗口，开通绿色服务通道，配备老年版个人业务办理指南以及老年金融消费者风险防范手册，切实提升老年客群业务办理体验，助力消除老年人“数字鸿沟”。

适老化服务不仅体现了银行对老年客户的尊重和关怀，也增强了客户对银行的信任和满意度，不断完善的适老化服务，提升了银行服务的整体质量，尤其是对于行动不便的老年客户，为他们提供了更加人性化的服务体验。下一步，中信银行杭州分行将综合运用网点厅堂微沙龙、金融知识微课堂等措施，聚焦农村、社区、集市的老年人，从服务流程、环境设施、金融教育等方面下功夫，让更多老年客户享受到温暖、舒心、便利的“适老化”金融服务。（供稿：中信银行杭州分行 江淑园 嘉兴分行营业部 金坤 滨江支行 王君亮、黄俊）