暖心金融服务，做好金融教育大文章

钱掌柜

      为进一步提升金融消费者的风险防范意识和金融素养，有效防范化解金融风险、营造和谐健康金融环境，中信银行义乌分行于6月份开展了“加强风险防范、暖心金融服务”普及金融知识万里行活动。  

      本次宣传活动中，该行针对重点人群，组织宣传人员走进企业、学校、商圈、社区、农村等活动场景，围绕普及金融消费者八项基本权利、加强老年客户关爱、强化“三适当”原则、防范非法集资风险、揭示非法“代理维权”风险等内容，开展了“守护养老钱”“防范非法趣味问答”“珍爱个人征信记录”等活动，切实提升消费者的金融素养和风险意识。

1.聚焦“一老”，开展银龄乐学计划

      该行针对“一老”开展“三个一”银龄乐学计划，有效提升老年客户的金融素养和风险防范意识。一是建立一批固定场所，在网点、社区中心、农村建立一批固定的金融教育场所，为老年客户提供稳定而便捷的学习环境，确保金融教育的便利性和可得性。二是推广一套实用教材。近年来该行编制了《玩转智能手机》《老年金融知识读本》《老年金融消费者风险防范手册》等学习教材，支行依托教材系统化地向老年人介绍智能手机使用技巧、普及金融知识，帮助他们跨越数字鸿沟、提升金融安全意识。三是开展一组特色活动。该行利用各个节日期间网点邀约老年客户参加沙龙的机会组织开展反诈知识宣传、趣味问答等活动，为老年客户带来寓教于乐的学习体验。

2. 聚焦“一新”，启动守护幸福计划

      该行结合新市民的关注点开展“守护幸福计划”，帮助新市民更快地融入新环境，开启幸福新篇章。一是走进企业，通过 “金融知识小讲堂”“面对面金融宣讲会”等形式，有效提升新市民群体的金融素养和风险防范能力。二是各网点组建企业微信服务群，对于客户提出的一些金融方面的问题及时加以解答和帮助，第一时间给客户排忧解难。三是持续推进建立“金融便民服务站”“消保服务小铺”等固定场所，开展教育宣传活动，切实将便民服务送到新市民身边。

3.聚焦“全行”，发挥“党建+消保”力量

      该行聚力开展全行员工的金融知识宣传，同时发挥“党建+消保”力量，由各支部党员带头走进企业、社区、农村、学校等，联合各方资源渠道，积极开展多载体、多角度、多形式的宣教活动，将金融知识普及工作贯穿活动期间，形成宣传合力。