中信银行温州分行：“三办”服务暖人心 获客户感谢信表扬

钱掌柜

专业、高效、有温度，这是客户对银行服务的普遍期待；而对正在持续推进“由我来办 马上就办 办就办好”“三办”工作作风的中信银行而言，这同样也是金融为民的生动缩影。

近日，中信银行温州人民路支行受到了一封感谢信，字里行间流露出的认可与感激，再次将我们带回了那个暖心的场景：当天下午，一位神情焦虑的客户匆匆推开支行营业厅的大门，随即走向正在营业的窗口。

“由我来办”——专业服务获信任

“您好，请问有什么可以帮您？”客户的异常引起了厅堂工作人员的注意。简单的交流后得知，客户身份证丢失，银行卡密码被锁定，而贷款又将到期，多次进行手机银行操作均未能还款成功，于是客户抱着试一试的心态，来到中信银行温州人民路支行向工作人员求助。

“您放心，由我来办”！工作人员立即回应客户，并安抚客户情绪，“由我来办”简单的四个字却如同一剂定心丸，让客户紧绷的神经开始放松下来。随后，客户随即出示了所补的临时身份证和银行卡，工作人员迅速帮助客户更新信息，重置银行卡密码。很快，密码被解锁，银行卡能够正常交易。

“马上就办”——协同高效暖人心

“怎么还是无法归还贷款”？卡片解锁后，客户通过手机银行归还贷款时再次遇到报错提示，无法归还贷款。见此情形，支行工作人员敢于迎难而上，用“马上就办”的行动帮助客户妥善解决问题。于是，柜面工作人员立即会同会计经理进行讨论，随即引导客户至柜面办理提前还款。

“有问题就见行动，你们办理业务很专业，很让人安心”。看着工作人员忙碌的身影，客户悬着的心也渐渐落地。在支行贷款经理的协同下，成功联系上客户贷款行的客户经理。在接到对方出具的提前还款审批表后，客户在柜面成功办理并结清了贷款，为本次业务办理画上了一个圆满的句点。

“办就办好”——成就他乡善举

金融服务始于金融却不止于金融。在办理业务过程中，支行得知客户为江苏人，因建筑工程刚来浙江工作几月，不料却遭遇此事。工作人员深知，优质服务不只是一个微笑、一句问候，而是要设身处地为客户着想，千方百计为客户办好事实。“办就办好”就是工作人员给客户的一句承诺，这个承诺体现在为客户倒的一杯茶水、宽慰客户的几句暖心话语之中，总能客户带去小小的惊喜与感动。

“到浙江时间不久，因人生地不熟而感到惶恐不安，但没想到浙江工作效率高！”离开前，在大厅门口，客户称赞工作人员业务能力强，并由衷地表示，“是中信银行的专业与服务让我感受到了家乡般的温暖，你们是值得信赖的伙伴。”事后，客户满怀感激之情，亲笔写下了感谢信。

 

服务始于细微，见于平凡无数细节的积累。一直以来，中信银行温州分行始终坚持“以客户为中心”，积极推进“三办”服务，坚持将服务理念贯穿于工作的每一处细节，真正做到“特事特办，急事急办”，持之以恒为客户提供更温暖、更便捷的金融服务，以真情和热情为客户筑起一道道坚实的后盾，不断增强金融客户的安全感、获得感和幸福感。

      （通讯员：中信银行温州分行：王铭玮 李洁）