中信银行温州分行： 总行“百佳”网点 让金融服务更有温度

钱掌柜

“信”立瓯越二十四载，将金融温度传递至千家万户。

东海之滨、瓯江之畔，中信银行温州分行营业部地处滨江商务区CBD，以其“以客为尊、信立瓯越”的服务理念及“千年商港、四千精神”的服务文化，深受企业和市民好评。近日，营业部成功获评中信银行系统内首届“百佳服务示范网点”荣誉称号。

 

走进大厅，就能体会到营业部的“硬核”服务：灵活组合“移动式服务”，智能机替代率超80%，办事效率大幅提高；专设出国金融专区、金融宣教区、贵宾服务区、电子银行专区等多项功能区，服务精细、布局合理；爱心驿站为户外工作者免费提供“冷了取暖、热可纳凉、渴了喝水、急可如厕、累可歇脚、伤可用药”的爱心服务；配备无障碍通道、无障碍车位，并提供轮椅、助盲卡、呼叫器及手语服务；配备爱心座椅、婴儿车、体感运动机、雨伞等多项服务设施。

服务无止境，满意无终点。“以客为尊”不仅是一种态度，更是一种行动。营业部形成了完善的服务工作模式，实现“一窗受理，集成服务，一次办结”的客户服务体验。“一站式的出国金融服务，高效又实用。”市民陈先生将自己的出境旅游及孩子的留学金融服务都交给中信银行温州分行营业部打理，很是满意。营业部充分利用中信银行出国金融品牌特色，与滨江侨联、华侨村等建立点对点联系，为客户提供一站式、专业化、全方位的金融服务。

此外，营业部不断提升消费者权益保护工作质效，落实“一平方”消保服务工作，以公众教育区为主阵地，采用线上、线下、多场景3种宣讲形式，聚焦“一老”“一少”“一新”“特殊”4类人群，围绕“农村、社区、学校、企业、商圈”5大场景进行教育宣传，多形式举办特色教育活动。

中信银行温州分行营业部相关负责人介绍，该分行营业部“四千精神”的服务理念是千方百计做到的细致精妙，是千言万语凝聚的初心如一，是千辛万苦达成的精益求精，是千山万水承诺的责任担当。正是这样的内核，营业部才能够更加精准、更有深度地为温州企业提供金融服务。

近期，中信银行温州分行营业部积极与政府部门、担保机构等合作，推出了多项针对中小微企业的融资优惠政策，降低了企业的融资成本。如温州某健康信息科技有限公司作为温州市第三批专精特新企业，在加大科研投入时出现了经营资金短缺问题，营业部工作人员仅用一周时间为其匹配“科创E贷”产品直接放贷500万元，并持续提升融资额度，争取了优惠的贷款利率。截至10月末，该分行营业部为全市企业合计授信总额334.10亿元，累计实现投放57.53亿元，其中实现中小微企业累计投放10.4亿元，普惠法人贷款发放余额1.87亿元。后续将持续加大对金融支持力度，向普惠金融、科技金融、民营制造业客户倾斜。

事实上，中信银行温州分行营业部努力“跑赢”客户需求是中信银行温州分行倾情服务温州的一个缩影。中信银行温州分行近三年在温各类融资累计投放1000亿元以上，奋力书写“五篇大文章”中信答卷，为温州打造浙江高质量发展“第三极”贡献力量。

（通讯员：中信银行温州分行 王铭玮）