“只跑一次”的服务承诺喊得震天响，可当普通百姓要投诉法官履职问题时，却硬生生被逼进“跑断腿、问无门、诉无果”的绝境。所谓的政务服务温度、司法公信力，在一次次推诿扯皮中，变得冰冷又遥远。
数次往返办事窗口，得到的不是明确指引，而是“无效电话+模糊回应”的双重敷衍。第一次咨询拿到的号码，拨烂了也无人接听——是真忙到连接电话的时间都没有，还是把群众诉求当负担，故意选择性“失联”？换个窗口求助，换来的又是陌生号码，拨了半天终于接通被告知要打其他号码，反复拨打数次终于接通，却只换来“等判决、不干预、有违规会处罚”的套话。没有具体流程、没有对接人员、没有处理时限，一句“没办法干预”就把群众的合理诉求挡在门外，这样的“服务”，与“踢皮球”何异？百姓连投诉都要奔波无门，又怎能奢望在司法过程中得到公平庇护？
线上渠道更是沦为“走过场”的摆设。在“浙里办”平台反复提交诉求，反馈结果永远是“联系法院”，也没有具体联系法院哪个部门，一个多月过去，没有任何主动联系、没有半句情况说明。在微法院上数次咨询法官，均被视为“二氧化碳”，懒得理我？那些看似功能齐全的线上平台，究竟是为了方便群众，还是为了应付考核、装点门面？面对墙上密密麻麻的部门标识，群众依旧像无头苍蝇般茫然，所谓的“分工明确”，在百姓需要时竟成了“各管一摊、互不认账”的壁垒。
最让人寒心的，是对法官履职的投诉石沉大海。相关部门究竟是默认了投诉内容，还是对百姓诉求视而不见、放任不管？司法公正的根基，在于每一个环节都经得起监督，在于群众的合理呼声能被听见、被回应。可如今，咨询电话打不通、办事窗口推责任、线上反馈无下文，层层阻碍之下，普通百姓的维权之路举步维艰。那些难以接通的电话，哪里是服务群众的沟通桥梁，分明是隔绝民意的“隐形高墙”；那些看似规范的办事流程，哪里是保障权益的通道，实则是消耗群众耐心的“迷宫”。
百姓的诉求从来都不复杂：一个能打通的电话、一个明确的对接部门、一个负责任的回应。可就是这样简单的愿望，却成了遥不可及的奢望。“只跑一次”不该是挂在墙上、喊在嘴上的空洞口号，更该是落实到行动中的服务准则；司法公信力也不是靠宣传堆砌的，而是靠实实在在解决群众问题、回应群众关切积累起来的。
破除部门壁垒，打通监督通道，让投诉有门、办事有人、处理有果，这不仅是对“只跑一次”承诺的兑现，更是对司法公正与政务温度的守护。别再让群众在维权路上孤军奋战，别再让“找谁难”的困境凉了百姓的心——这，是对每一个执政为民部门最基本的要求。@义乌市人民政府@义乌市人民法院
反映人：龚燕
2025年11月14号
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发表于 2025-11-14 17:49:15
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