下班兴冲冲打开猫眼买票，想冲新上的电影，结果手滑选错场次——把晚上7点的选成了今天晚上7点，付款后才发现。赶紧点退票，系统直接弹 “该场次不可退改”，联系在线客服，对方就甩来一大段平台规则，说我购票时已勾选同意，一口咬定不能退，态度特别敷衍。
本来都想自认倒霉，大几十块钱打水漂，突然想起之前刷到的维权帖，说 “不退不改” 可能是霸王条款。我立马翻出《消费者权益保护法》里 “格式条款未显著提示无效” 的相关内容，还有国家广电总局要求售票软件必须有退票功能的规定，截图发给客服，直接说：“你们单方面的不可退条款没尽到明确提示义务，属于霸王条款，再不同意退款我就打 12315 投诉，还会向市场监管部门反馈。”
重点来了！前一秒还拿规则压人的客服，立马改口说 “帮你申请特殊处理”，不到 10 分钟就收到了退款到账通知，速度快得离谱，合着不是不能退，就是欺负老实人不懂得维权！
真不是鼓励大家找茬，只是咱们消费者的合法权益该争取就得争取。以后在猫眼遇到类似情况，别轻易妥协，先存好订单、客服沟通记录截图，再亮明法律依据，实在不行就提投诉，维权真的没那么难～
发表于 2025-11-28 10:08:03
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