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家里一直用的是移动无线网络，信号很一般，反正凑合着用。去年11月份，接到移动公司电话，说要来家里无线换个猫。因为用了很多年移动无线了，期间也有过免费换猫的，所以就没觉得有异常。工作人员上门，换了猫，无意问了句，还回答说：公司规定的，猫几年就要换。 今年3月份，发现每月话费高了不少，查了一下无线网络的费用多了很多，打10086一问，说是11月份升级了什么套餐，我们才知道无线套餐被改了。当时就提出不需要这个套餐，价格贵，而且无线的信号和原来一样差，并没有提升一点点，经过10086电话沟通，当时客服人员也答应取消这个升级套餐，改回原来的套餐。后来也就没关注了。 结果前几天一查，每月话费还是很多，查了一下账单，那个套餐根本没取消，费用还是正常扣除。再次联系10086，回复说已经签了3年期合约套餐，取消不了，要强制取消的话需缴纳违约金1000多元。多次打10086反映、投诉都没用，客服人员就一句我们是按流程办的，既然电话反馈没用，叫他给个现场投诉的具体地址、联系人都不肯给，态度异常坚决。 移动公司就是这样吸人民群众的血，而且是诈骗式吸血。你要给人家办业务，第一、要告知这个业务的内容、收费情况；第二、要经过消费者的同意；第三、要有消费者的亲笔签字，要有书面材料留存。就这样背着消费者，偷偷摸摸的更改套餐，是纯欺诈行为，剥夺了消费者的知情权和自主选择权。移动公司的所作所为，严重背离社会主义核心价值观。 对此，提出以下诉求：第一、改回原来套餐，退回去年11月份开始多收的费用；第二、对这种欺骗式的业务开展行为，向消费者郑重道歉；第三、杜绝以后再有此类事件的发生。移动公司如果不正视自己的错误，不积极主动解决问题，我会一直投诉反馈，向10080、义乌经信局、工业和信息化部政务服务平台、12315消费者举报平台等部门机构反映。 在此，提醒广大朋友，仔细查一下消费账单，以免被移动公司套路消费，白白损失血汗钱。
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