跨越国境的“纠错” 中信银行义乌分行 以专业与温度守护客户的一笔跨境追款

钱掌柜

在跨境金融服务的版图里，数字流转间藏着无数企业的经营期待，每一笔境外汇款的背后，都承载着客户拓展全球业务的郑重托付。然而，再缜密的流程也难免遭遇“意外”——当财务人员因一时疏忽，将本该汇入指定账户的款项错划至其他境外账户时，焦虑与压力便瞬间笼罩了客户，也将一份沉甸甸的责任递到了中信银行国际业务团队的手中。这场跨越国境的“纠错”之旅，没有既定的剧本，却满溢着专业的坚守和无尽的温暖。 

那是一个寻常的早晨，某企业的老总陈先生带着难掩的焦急打进一个电话，“您好，我们前两天汇往印尼供应商的100万人民币，账户信息填错了！现在对方还没收到款，我们查了才发现，收款人写错了，我现在正在前往你们银行的路上，怎么办才好……”声音里透着慌乱，要知道，这笔款项是支付给供应商的原材料货款，若不能及时到账，不仅会影响后续合作，还可能触发合同里的违约条款，对于的客户来说，无疑是“雪上加霜”。

国际业务部的同事高度重视：“陈总，您先别着急，错汇的情况我们之前也协助客户处理过，只要咱们动作快、方法对，款项有很大概率能追回来。您先把汇款时的错误的情况告诉我，咱们一步步梳理。”温和的语气、沉稳的态度，像一剂“定心丸”，让陈先生的情绪渐渐平复下来。

时间就是金钱，时间就是关键，国际业务部的同事们立刻行动起来。大家没有一句抱怨，也没有将责任推给企业的财务人员，而是迅速进入“作战状态”：有人负责核对所有信息，确认错汇账户的开户行、所在国家及币种；有人查询款项状态，有人开始拟报文，通过SWIFT系统向错汇账户的开户行发送MT199追回报文。

等待报文回复的那48小时，对客户和国际业务团队来说，每一分每一秒都格外漫长。陈先生每天都会打来两三个电话询问进展，语气里的担忧日益增加。每次接到电话，对接的同事不会只说“还在等消息”，而是详细告知团队的最新动作：“陈总，我们上午又跟中间行确认了一遍，报文已经被对方银行接收了，按照当地银行的处理效率，今天下午或明天应该会有回复。您放心，我们时刻盯着这件事。”没有空洞的承诺，只有具体的行动和及时的反馈，这份“事事有回应、件件有着落”的态度，让陈先生感受到了被重视的温暖。 

终于，在发送报文后的第36小时，对方银行回复：款项已入账至错误的受益人名下，账户状态正常。这个消息既让人松了口气（至少款项没有“石沉大海”），也带来了新的挑战——要让境外企业退回百万款项，绝非易事。中信银行国业团队没有犹豫，立刻制定了“双管齐下”的方案：一方面，继续通过银行渠道施压，让对方开户行协助沟通，说明款项的来龙去脉，强调这是因操作失误导致的误收，而非正常的贸易款项；另一方面，主动联系客户，希望能通过企业间的沟通渠道，用更“人性化”的方式争取对方的配合。

在与错误受益人的沟通中，中信银行国业团队人员通过邮件及发报一遍双一遍的向对方行阐述事实：“因我方客户财务人员操作失误，误将本该支付给X供应商的款项汇入Y公司，相关汇款凭证及正确收款信息已附后……”，一份份充满诚意的函件，甚至请发能到的印尼当地的本土银行协调，加上客户与对手企业后续的沟通，终于打动了对方，对方公司负责人表示，愿意配合办理退款手续。

 当得知对方银行已启动退款流程时，国业的同事第一时间给陈先生打去电话：“陈总，好消息！对方银行已经受理退款了，预计2-3个工作日内款项就能到账，我们会持续跟进，到账后第一时间通知您！”

一周后，当陈先生收到款项，来到网点“真是太感谢你们了，不仅帮我们追回了款项，还能全程耐心安抚，帮我们解决了这么大的难题。你们的专业和负责，让我们太感动了！”

这场跨越国境的跨境追款记，最终圆满收场。但它不仅仅是一次“纠错”的成功，更像是一次“信任的验证”——在面对意外时，中信国际业务部每一位成员没有选择推诿，而是用专业的流程、耐心的沟通和真诚的态度，站在客户的角度思考问题，用行动化解焦虑，用诚意赢得理解，让每一位客户都能感受到：无论遇到多大的困难，总有一群专业、温暖的人，在为他们的跨境业务保驾护航。 

在跨境金融的道路上，这样的“意外”或许还会发生，但只要始终坚守“以客户为中心”的初心，用专业筑牢根基，用温度化解难题，就能在每一次“挑战”中，守护好客户的信任，也守护好金融服务最本真的价值——连接彼此，共赴山海。