中信银行义乌稠城支行开展“行长零距离”接待日活动 深化消保服务落地

钱掌柜

为进一步畅通客户沟通渠道，提升金融消费者权益保护工作质效，8月20日上午，中信银行义乌稠城支行组织开展“行长零距离”接待日专项消保活动，由网点零售分管行长作为行长代表，下沉厅堂一线，与客户面对面交流，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。

活动当日一早，分管行长提前到岗，首先对网点员工的仪容仪表、服务规范进行细致检查，确保以专业、整洁的形象迎接每一位客户。随后，行长主动走到客户中间，协助办理存取款、转账、理财产品咨询等业务，耐心解答关于账户安全、电信诈骗防范、个人征信维护等热点问题。

同时，现场通过发放宣传折页、案例讲解等方式，向客户普及金融消费者八项基本权利、非法集资识别方法、银行卡盗刷应对措施等消保知识，引导客户树立理性投资、安全用卡的意识。一位老年客户表示：“行长亲自接待，不仅解决了我的业务难题，还教会了我怎么防骗，这样的活动特别实在！”

此次“行长零距离”接待日活动，是中信银行义乌稠城支行深化消保工作、提升服务温度的具体举措。通过“面对面”沟通、“心贴心”服务，既拉近了与客户的距离，也及时收集了客户对服务的意见建议，为持续优化服务流程、提升客户体验奠定了坚实基础。下一步，支行将常态化开展此类活动，将消保服务融入日常，切实守护好客户的“钱袋子”。