中信银行义乌稠城支行开展9月“行长零 距离接待日”专项消保活动

钱掌柜

为切实提升金融消费者权益保护工作质效，拉近与客户的服务距离，9月23日上午，中信银行义乌稠城支行聚焦“消保为民”理念，组织开展“行长零距离接待日”专项活动，由网点零售分管行长戴晟挺带队，在支行厅堂打造“零距离”服务阵地。

活动当天，戴晟挺行长率先通过晨间例会部署专项消保工作要求，明确接待流程、服务重点及消保宣传方向，同时带队对厅堂环境设施、消保宣传物料摆放等进行细致检查，确保服务场景安全合规、便捷暖心。随后，其以行长代表身份驻守厅堂一线，全程参与客户接待：主动为办理业务的客户提供咨询解答，协助完成账户管理、转账汇款等操作；针对老年客户、新市民等群体，重点讲解电信网络诈骗防范、个人信息保护、理性投资等消保知识，通过案例分享帮助客户提升风险识别能力。

此次“行长零距离接待日”活动，不仅以“面对面”的服务形式解决了客户实际需求，更将消保理念融入服务细节。下一步，中信银行义乌稠城支行将持续深化“以客户为中心”的服务理念，常态化开展消保专项活动，切实筑牢金融消费者权益保护防线，为客户提供更优质、更安心的金融服务。