中信银行义乌分行顺利举办2025年反诈 技能比拼活动

钱掌柜

为切实提升运营及厅堂人员对电信网络诈骗的识别、防范与处置能力，筑牢金融安全防线，中信银行义乌分行运营管理部于12月17日组织开展了“反诈技能比拼”专题活动。本次活动以营业网点为单位组建参赛团队，采用“理论考核+情景模拟”相结合的形式，全面检验一线人员的反诈专业素养与实战应对能力。

理论考核夯实知识基础，现场竞答展现专业功底。本次反诈技能比拼中理论测试环节占比50%，设置必答题、抢答题与附加题三类题型。必答题环节要求选手在10秒内作答，考验基础反诈知识储备；抢答题环节答题时间15秒，答错扣分、违规抢答扣5分，若得分相同还将开启加赛环节。选手们眼疾手快、精准作答，现场竞争氛围热烈；赛时层层递进，充分考验选手的知识熟练度与临场应变能力。

情景模拟还原真实场景，角色扮演锤炼处置能力。反诈情景模拟与应对环节同样占比50%，是本次比拼的核心实操环节。活动聚焦开户、转账、取现、提额、解除管控等高发风险场景，通过真实案例再现诈骗手法与客户行为特征，并设置明确考察要点。各团队随机抽题后进行15分钟角色扮演，完成客户沟通、风险研判、流程处置等全环节模拟。选手们凭借专业的沟通技巧、严谨的风险识别能力，精准拆解诈骗套路，展现出扎实的反诈实操功底。

以赛促学凝聚团队合力，以练促战提升防控实效。本次活动不仅是对一线人员反诈能力的一次系统性检验，更是推动反诈知识内化、技能提升的重要载体。各参赛团队在竞技中相互学习、查找不足，进一步强化了风险防范意识，提升了跨岗位协同处置能力。

未来，中信银行义乌分行将以此次活动为契机，持续完善“培训+演练+竞赛”反诈能力提升机制，推动反诈工作与日常业务深度融合，不断提升全员风险防控水平，切实履行金融机构维护客户资金安全的社会责任，为构建安全、稳定的金融环境贡献力量。