中信银行义乌分行推动按揭业务高质量 发展

钱掌柜

为持续提升个人住房按揭贷款业务的市场竞争力与服务水平，夯实客户基础，促进业务健康稳健增长，近期，中信银行义乌分行就如何深入开展按揭业务拓展及受理工作进行了专项部署与优化，旨在通过多元化、精细化措施，更好服务按揭客户。

一、聚焦源头，深化楼盘走访与合作

客户经理主动“走出去”，实施网格化楼盘走访机制。客户经理需定期、有计划地对辖区内新开楼盘、重点在售项目进行实地调研，深入了解项目进展、销售情况、客群特征及合作银行政策。通过积极与房地产开发企业、销售团队建立直接、稳固的联系，争取优质项目的准入与合作，确保我行按揭产品在销售一线得到优先推荐，从源头获取客户资源。

二、强化联动，维护销售渠道关系

认识到销售渠道的重要性客户经理密切关注与房产销售人员的常态化关系维护。不定时的走访售楼部，积极与销售人员沟通，增进互信与了解，确保销售人员准确掌握我行最新的按揭贷款政策、产品优势及审批要求。建立快速响应与沟通机制，及时解答渠道疑问，处理合作中的问题，形成互利共赢的合作氛围，激发渠道主动推荐的积极性。

三、注重体验，做好全周期客户关系维护

客户是业务发展的根本。从接触客户伊始，即提供专业、清晰的政策与流程讲解，帮助客户明晰申贷条件与步骤。在受理环节，力求资料一次性告知、高效收件，利用线上化工具提升便捷性。审批过程中，保持与客户的顺畅沟通，及时反馈进度。贷后则通过定期回访、节日问候、金融知识推送等方式，持续传递关怀，提升客户满意度与忠诚度，促进口碑传播与潜在客户转介。