马年迎新纳福 中信暖服务润心田 ——义乌分行下辖机构暖心服务纪实

钱掌柜

岁末年初，马年新春的脚步悄然临近，中信银行义乌分行下辖营业部、篁园支行、稠城支行、佛堂支行、自贸区支行等机构，以“迎新纳福”为初心，推出一系列有温度、有情怀的服务举措，让金融服务浸润烟火气，用真诚陪伴温暖客户新春之路。

营业部与自贸区支行则立足服务提升，为新春服务筑牢保障。营业部以客户需求为导向，在岁末年初优化服务流程，用耐心细致的接待、高效便捷的办理，让每一位到访客户都能感受到新春的暖意与金融服务的贴心。自贸区支行召开服务品质复盘暨开年部署会，通过复盘过往工作、解读考核标准、分析典型案例，聚焦“柜台七部曲”“理财服务8到位”等规范，开展现场演示与实操点评，全员重温服务手册，强化“客户视角”思维，着力提升服务精细化水平。

篁园支行以文化为纽带，打造“探秘非遗·甜蜜传承”红糖麻花体验活动，邀请客户走进义乌传统红糖工坊。大家沉浸式观摩糖蔗压榨、高温熬制等古法工序，亲手搓制麻花、裹淋红糖，在香甜气息中感受国家级非物质文化遗产的魅力。这场融合非遗传承与生日祝福的活动，让客户在互动中增进情谊，让新春服务更具深度与温度。

 

稠城支行聚焦校园群体，借学校年货节之机开展金融知识宣传活动，为师生筑牢新春反诈“防火墙”。活动现场设置趣味互动环节，工作人员在提供个税咨询、账户开立等便民服务的同时，围绕“校园贷”、电信网络诈骗等高频风险点，通过案例讲解、发放折页、答疑解惑等方式，细致拆解防范要点。用通俗易懂的表达将金融安全知识送到师生身边，让安心陪伴成为新春最实在的祝福。

佛堂支行将暖意藏进民生福利，精心策划“新年送福蛋”暖心活动。工作人员提前备好新鲜鸡蛋，开门迎客等候周边村民到访领取，这份接地气的新年问候，吸引乡亲们踊跃参与，厅堂内方言问候与诚挚感谢交织，暖意融融。工作人员借着互动契机，用亲切乡音与村民拉近距离，倾听大家的金融需求，让陌生的往来化作暖心的邻里情谊，让新春的喜悦在厅堂蔓延。

马年迎新，暖意先行。中信银行义乌分行以多样形式传递新春祝福，用真诚服务连接民心。从民生福利到文化体验，从知识普及到服务升级，每一项举措都饱含对客户的关怀。未来，分行将持续以温暖服务为底色，让金融服务更有温度、更接地气，陪伴客户共度祥和新春，奔赴美好新程。