火车票买好了吗？春运期间，铁路义乌站放票时间是……

大炮明理

铁路春运

问：春运义乌站客流情况如何？

答：2026年春节为2月17日，春运自2月2日起至3月13日止，共计40天。其中，节前15天（2月2日至2月16日），节后25天（2月17日至3月13日）。2026年春运义乌站预计发送旅客104.3万人，日均发送旅客2.61万人，同比去年增长20.4%。其中节前预计发送旅客46万人,日均发送旅客3.07万人，同比去年增长19.3%。节前客流高峰日为2月8日（农历腊月廿一），客发43000人。节后预计发送旅客58.3万人,日均发送旅客2.33万人，同比去年增长21.3%。节后客流高峰日为3月8日（农历正月二十），客发33000人。2026年春运比2025年春运推迟19天，客流组成主要以务工流、旅游流、探亲流、返程流、学生流为主，主要方向有云贵川渝、江西、湖南、安徽、杭州、温州等地。

 

问：车站为春运做了哪些方面的准备？

答：每年春运，车站都把它当作头等大事来抓，今年也不例外，全站干部职工都在有条不紊精心准备着。

1.售票方面：增开售票窗口，高峰时段5个人工窗口、28台自动售取票机全部开启（东侧自动售取票机10台，西侧自动售取票机13台，候车室3台，出站口2台）。

2.乘降组织方面：对旅客走行流线、进出站通道、候车空间等引导标识、商业广告进行全面排查整治，确保引导标识规范、醒目、连续。根据时段性客流水平，动态适配实名制验证和安检查危通道，高峰时段进站通道全部打开，补强引导力量，确保进站畅通有序。加强客票数据分析和客流研判，合理制定限时进站预案和措施，动态控制站内旅客数量，确保旅客安全和站内畅通。加强路地协作联动，强化铁路与其他交通方式信息共享和运力对接，做好便捷换乘和接续运输，畅通出行“最后一公里”。制定联合应急处置预案，加强组织调度和应急响应，协同应对客流大幅增长运输组织，妥善做好客流疏解。

3.2026年1月26日零时起，义乌站杭长高铁恢复办理客运业务。为保障客流高效疏导，义乌站对检票口功能进行了清晰划分，1号检票口依旧服务于普速列车；2号检票口现已专用于杭长高铁列车检票，在发车前15分钟开始、发车前8分钟停止检票；3号检票口对应杭温高铁方向，检票时间为发车前18分钟至发车前11分钟。同时，位于车站综合体东侧的第二进站口已实现常态化开放，乘坐高铁的旅客可以从第二进站口快速、便捷进站。

4.义乌站第二进站通道常态化开启。第二进站通道位于东落客区第三层，增设2个实名制验证通道，5组实名制验证闸机，4个安检通道。第二进站通道营业时间为：7:00-19:00，根据客流情况动态调整营业时间。

票务方面

问：大家比较关心购票问题，这方面有什么技巧吗？

答：首先，购票方式多样化，包括互联网售票（含手机）、电话订票和车站、代售点窗口、自动售票机购票等售票方式。

第二，按照分时错峰起售的原则，集团公司根据客流情况，对互联网售票（含手机）、电话订票和车站、代售点窗口、自动售票机购票的起售时间统筹确定。

我们义乌站的网上放票时间是中午12:00,尽量在这时第一时间登录网站或拨打订票电话。如果义乌的车票没买到，也可以试着买其他车站的车票（即异地票），或者中转换乘。

第三，大家要时刻关注网站上的余票信息。因为即使过了放票时间，总有些人来不及支付票款的，或者订了票又取消了，或者退票的，这些票会不定期自动返库再次出售，也有捡漏的机会。

第四，大家可以在12306网站（含手机）使用“候补购票”功能，候补订单的兑现时间为24小时，候补终止时间不晚于开车前20分钟，每个用户同时可以保有6个待兑现的候补订单。每个候补订单最多可选择3个乘车日期，总计添加不超过60个车次。每个候补订单最多可添加19个乘车人。

第五，推出老年人12306 电话购票服务。为方便60周岁及以上老年人线上购票，春运期间12306客服中心开办老年票办理业务，即60周岁及以上老年人可致电12306客服订购春运期间的火车票，可自主选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年人购票出行。

第六，春运期间试点推行 12306官方购票渠道限时免费退票措施，充分考虑旅客在12306平台购票因时间紧、未看清、误操作等造成的误购车票问题，旅客通过12306网站/APP/支付宝小程序等售票主渠道在新购车票（不含改签车票）发生误购时，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的，可线上自助办理车票的误购退票业务，不收取退票费。同一 12306注册用户在一个自然日内限办一次误购退票业务。同步支持积分购买车票办理误购免费退票，返还积分的有效期保持不变。预约兑现、候补兑现、空铁联运、商旅订票和团体票等渠道购买的车票不办理此项业务。

同时在此提醒广大旅客，铁路12306平台是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，致力于为广大旅客提供公平公正、温馨便利的铁路购票出行服务，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务。

重点旅客服务

问：旅客如何预约特殊重点旅客服务?

答：持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客，可以在乘车前规定时间内，通过线上线下渠道向铁路部门提出特殊重点旅客服务申请。线上渠道包括铁路12306网站、12306App、12306客户服务热线等。旅客应在不晚于乘车站列车开车前6小时提出服务申请。线下渠道包括铁路客运车站12306服务台、综合服务中心和旅客列车现场。旅客应在乘车站列车开车前60分钟到车站提出服务申请，或在列车上提出服务申请。

 

问：哪些旅客可以申请办理特殊重点旅客预约服务?

答：因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的特殊重点旅客，可以预约该服务。特殊重点旅客服务主要分为:无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务。

(1)无陪伴年长旅客服务，一般指年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

(2)无陪伴孕妇旅客服务，一般指面向怀孕超过36周(含)或预产期在4周(含)以内，单独乘车，需要进出站引导以及途中随访关照旅客所提供的服务。

(3)视觉/听觉障碍旅客服务，指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷)障碍旅客所提供的服务。

(4)轮椅/担架(车)行动障碍旅客服务，指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。

(5)携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

12306业务

问：注册12306账号时，提示手机号已经被注册了，但是自己没有注册过。怎么办？

答：用被注册的手机号码拨打12306，让客服热线、人工客服帮您查询解绑。

 

问：忘记12306账号登录密码，如何找回？

答：在登录界面点击忘记密码，通过人脸识别、手机号码、电子邮箱找回。若以上方式都无法找回时，需要本人持原注册时所使用的身份证件原件，到车站窗口办理注销手续，注销之后即可在互联网正常注册。

来      源：义乌市融媒体中心

 

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光明在前

买火车票难