同步本人此次医疗维权完整进度，全程如实客观记录，从发现问题、固定证据、查阅法规、分步投诉，条理清晰分享出来，给到有需要的人参考避雷。
一、事发经过
本身只是普通毛囊炎，日常刷短视频，看到小红书、抖音平台大量关于义乌义城医院朱国俊医生的推广内容，轻信平台宣传以及医院标注的医师资质介绍，前往该院就诊。
接诊医生未开展任何真菌相关检查，无真菌检测结果支撑，便开具抗真菌类口服、注射用药，搭配多项无关血液检查以及高额理疗项目，单次就诊合计收费2244.4元。后续前往义乌市中心医院对症就诊治疗，同等病症仅花费71.91元。两者诊疗方案、收费差距巨大，明显存在过度诊疗、高价收费等问题。
事后第一时间联系医生申请退费，院方起初告知可以到院处理，现场沟通却直接拒绝退费。后期我多方投诉反馈以后，医院电话联系，表示愿意退款，但附加前提条件，要求我方必须签署院内指定协议，存在规避自身责任意图，因此双方协商未果。
二、第一时间固定证据，梳理全部事实
意识到问题以后，自身保持冷静心态，优先整理归纳全部凭证，做到有理有据：
- 留存义乌义城医院纸质账单、消费支付记录，纸质分类归档，同步保存电子版；留存义乌市中心医院就诊纸质账单，作为诊疗收费对比依据。
- 保存与朱国俊沟通退款的微信记录，以及后续和义城医院工作人员协商未果的微信聊天记录；保存上门沟通退费现场录音、院方电话告知可以退款但强制要求签订协议的录音资料。
- 保存医院宣传朱国俊为原杭州三院皮肤科主任的线下海报照片、网络医疗推广截图，本人已电话咨询杭州第三人民医院核实，同时通过官方平台检索，均查询不到相关执业任职记录，锁定虚假宣传事实。
- 收集多名网友同类就诊踩坑发言截图，证明该院乱象并非个案；保存医院要求签署的协议电子版文件。
- 逐条对照梳理两份就诊明细，标注存在过度检查、不合理用药、高价理疗收费等全部疑点，理清完整事实脉络，所有内容全部客观真实留存。
三、查阅相关法规，厘清监管职责
整理完证据以后，针对性查阅对应法律法规，厘清每一项违规行为、法律条款、管辖主管部门，分类清晰对应：
1、义乌市卫健局
违规行为：医师未做相关检查违规开具药物、未履行诊疗告知义务、过度检查过度理疗、不合理诊疗；
法律依据：《医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗质量管理办法》；
管辖职责：监管医师执业合规、诊疗行为规范，查处过度医疗、违规行医问题。
2、市场监督管理局
违规行为：虚构医生从业履历进行宣传误导消费者、医疗项目收费过高涉嫌牟取暴利；
法律依据：《中华人民共和国价格法》《广告法》；
管辖职责：查处虚假宣传、价格不合理、诱导消费等经营违规。
3、医保管理部门
违规行为：医疗理疗、检查项目收费疑似高于政府指导价；
法律依据：《医疗服务价格管理办法》；
管辖职责：核定医疗服务官方指导价，答复收费是否超标溢价，作为后续维权凭证依据。
4、税务部门
违规行为：作为非营利医疗机构，超高收费部分不符合免税条件，涉嫌违规享受医疗服务增值税优惠；
法律依据：财税〔2016〕36号、增值税相关征管规定；
管辖职责：核查医疗机构是否合规享受免税政策，查实超价收费应补缴税费及滞纳金。
5、民政部门
违规行为：机构登记为民办非企业非营利性质，实际通过小病大治、抬高收费牟利，变相从事营利经营；
法律依据：《民办非企业单位登记管理暂行条例》，条例明确民非组织禁止从事营利性经营活动；
管辖职责：监管民办非企业经营宗旨，核查实际经营是否背离非营利备案性质。
四、分步有序投诉，稳步推进维权
全程依托浙里办浙江省统一政务渠道提交诉求，线上留痕可溯源，条理规划不盲目投诉：
1、目前已分别向卫健局、市场监督局提交诉求，分开列明以退费为核心的个人诉求，以及要求部门查处整改的处罚类诉求。
2、同步向医保部门提交咨询，确认本次涉及理疗、检查项目是否超出政府指导价、溢价比例是否超标，目前等待官方答复。计划拿到医保部门权威回复之后，再整理材料针对性向税务局、民政局举报，查实医疗收费增值税违规减免、民办非企业违规牟利经营问题，做到每一步投诉都具备对应依据。
3、同时在小红书、稠州论坛等平台客观发布就诊经历，只陈述事实，分享自身踩坑经验，提醒更多患者甄别就医，理性记录维权全过程。
五、心态认知，做好长期准备
遇到消费医疗纠纷，最重要就是不慌张、不急躁。维权本身属于循序渐进的过程，我已做好长期维权打算，不会急于一时。现阶段行政投诉稳步跟进，若后续相关部门处理达不到合理结果，民事诉讼途径也纳入后续考量范围。
对自身而言，也是难得的社会经历，亲身了解医疗规则、维权流程、法律法规，遇事沉着理性看待，也是一种成长收获。
六、个人实用心得
维权过程里面存在大量整理资料、归纳内容、查阅法条、编辑文案的琐碎工作。合理利用AI工具，能够极大节省个人精力，快速规整内容、梳理逻辑，高效完善所有维权材料，减少自己时间消耗，做到条理清晰、有理有据维权。
后续持续更新维权进度，也提醒大家就医擦亮双眼，甄别广告推广，远离不合理诊疗。
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发表于 2026-4-10 21:53:21
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