家具维权案二审实录

猫头鹰妈妈

 

感谢各位网友一直以来的私信关心，大家的支持我都记在心里！我的全屋定制家具维权案，一审判决11.7万元，双方均不服判决，4月15日二审庭审已经全部结束，今天把整件事的核心真相、庭审荒唐细节，全都如实说明。

从一开始议价、沟通，到后续签订合同，再到交付，商家的销售、设计师、门店负责人全程口径一致，反复承诺全屋家具主材都是高端的爱里古夷苏木，可任意找专业机构送检。门店的宣传物料、内部产品培训资料，也明确标注锦尚系列采用的是顶级黑檀爱里古夷苏木，该事实商家在一审庭审上已当庭自认，所有微信聊天记录、书面资料均证据确凿，无法抵赖。

本次交易是典型的先付款、后生产定制家具，前后耗时六个月才完成交付，可收到的成品却彻底货不对板、以次充好。商家收取高端爱里古夷苏木的费用，实际将家具主体框架全部替换为廉价赛鞋木豆，多处部位混用杂木，仅在极少数家具表面粘贴不到1毫米的爱里古夷苏木木皮，纯粹靠贴皮工艺造假蒙蔽消费者。

针对全屋柜门，双方签字盖章的正式报价单统一按黑檀木计价，未区分边框与板芯材质，我特意手写备注明确要求用材为爱里古夷苏木，商家核对确认后加盖公章，此前也提供实木样板，承诺柜门为全爱里古夷苏木实木。但实际交付的柜门，边框采用赛鞋木豆，内部板芯替换为复合板材，仅表面覆盖一层薄木皮，属于明目张胆的偷工减料、弄虚作假。

交易沟通期间，我们已在微信中明确约定，合同及宣传中提及的黑檀木，特指爱里古夷苏木。商家为掩盖造假行为，故意玩弄文字套路，将实际用材“赛鞋木豆”刻意标注为“黑檀木196色”，刻意模糊材质概念。二审庭审中我当场质问该问题，对方竟狡辩是为简化表格、减少文字重复，此类牵强借口完全无法让人信服，本质就是刻意隐瞒、误导消费者。

商家还存在无视合同约定、擅自违规生产的行为。其提前七天仅在微信上发送一份设计方案，未做任何提醒说明，也未告知该方案为生产依据，且方案上明确标注“需买方签字后方可生产”，可我未签字、未确认的情况下，商家便私自开工生产。后续双方签字、商家盖章的正式报价单，材质约定与微信单方方案完全不同，该盖章文件才是合法有效凭证，商家却百般狡辩，甚至在法庭上编造谎言，称两份文件同时交付、是我拒绝签字，被法官当场追问举证证据时，直接哑口无言、无任何依据支撑。

更荒唐的是，此前商家多次主动邀约我们前往山东生产基地，本意是想借机承接我朋友的装修业务，事后商家为推卸责任，抓住我爱人早年有木工从业经历这一点，强行给我方扣上“专业人士”的帽子，颠倒黑白称我们是专程进厂验货，妄图以此摆脱造假责任。

专业木材鉴定需依靠精密仪器，普通消费者根本无法仅凭肉眼分辨木材真伪，且我自始至终未签字验收，货物也未完成正式交付，商家的说法完全是强词夺理。除此之外，商家还刻意颠倒交易模式，将定制家具谎称是展厅现货销售，前后说辞矛盾百出，全然不顾客观事实。

该商家深耕家具行业多年，手握多个家具品牌，本该坚守诚信经营底线，却漠视合同约定、无视法律规定，用各类套路欺骗消费者，拿着无本人签字的单方文件当作交易依据，庭审上编造谎言、胡搅蛮缠，毫无契约精神，更缺乏对法律的基本敬畏。

我掏空半辈子积蓄定制全屋家具，却遭遇虚假宣传、材质造假，维权之路走得格外艰难，但我龚燕绝不认栽、绝不妥协！

在此也提醒所有正在装修、准备定制家具的朋友，务必擦亮双眼，合同中材质标注要清晰明确，妥善留存所有聊天记录、宣传资料、样板承诺等证据，谨防不良商家的文字套路与虚假承诺。

后续我会持续更新案件进展，逐步揭露该商家的造假行径，曝光家具定制行业乱象与潜规则，坚决维护自身合法权益，绝不让更多消费者上当受骗。