耐心服务解难题 暖心获客赢认可

钱掌柜

近日，一名企业客户前往中信银行义乌分行，就其名下NRA账户年度年审事宜进行咨询反馈。客户因年审流程复杂、办理体验不佳，对相关业务流程存在疑惑。接到客户诉求后，分行国际业务部主管第一时间热情接待，递上一杯热水安抚客户情绪，全程以耐心、诚恳、专业的态度与客户沟通。

工作人员充分换位思考，主动理解客户因年审流程繁琐产生的焦虑情绪，认真倾听客户全部诉求，细致梳理问题核心。针对客户提出的NRA账户年审监管要求、办理流程、所需材料及时限等疑问，逐一进行专业解答；同时结合业务规范，为客户梳理高效办理年审的方法，最大限度为客户提供便利。

经过细致沟通与妥善处理，客户彻底厘清了年审相关问题，对我行的年审制度表示理解，负面情绪完全消散，对工作人员专业耐心的服务态度给予高度认可。

此次诉求的妥善化解，不仅有效解决了客户难题，更展现了中信银行优质的涉外金融服务风采。未来，中信银行义乌分行将持续深耕涉外金融服务，以专业、暖心的服务传递中信金融温度，为客户提供更优质的金融服务体验。