以义取利守初心 温情解困暖民心 ——中信银行金华东阳支行房抵续贷背后的金融为民故事

钱掌柜

中华商道自古讲求 “君子爱财，取之有道”，“以义取利” 作为**特色金融文化的价值内核，拆解了金融冰冷的规则外壳，道明金融之本不在逐利，而在安民纾困、普惠百姓。中信银行金华东阳支行化解张女士房抵贷续贷难题的一桩小事，正是 “以义为先、金融为民” 文化理念落在柜台、走进人心的鲜活注脚。

一场突如其来的离别，让寻常续贷横生波澜。张女士是支行存量房抵贷客户，名下房产虽为她婚前独自出资、常年独自还贷，贷款到期前，共同借款的丈夫却骤然病逝。家中二老早已离世，在外读大学的儿子是唯一法定继承人，依照《民法典》，房产权属存在继承瑕疵，不完成放弃继承权公证，续贷业务便无法合规推进。

噩耗叠加业务阻滞，张女士满心委屈与焦灼。她反复向客户经理诉苦：房子是我一人打拼换来，凭什么丈夫走了，还要远在外地的儿子签字公证？在她眼中，银行的条条框框是刻意设卡、不近人情，满心抵触之下，沟通一度陷入僵局。

若只算 “利” 的账，客户经理大可简单抛出制度条文，让客户自行解决继承公证难题，不必耗费额外时间、承担跨地协调成本。可支行上下始终牢记 “以义取利，不唯利是图” 的准则：金融的 “利” 是合规稳健经营，而金融的 “义”，是体恤群众难处、化解民生烦忧，不能只守业务底线，更要扛起为民责任。

没有生硬推诿，只有耐心释法。客户经理拿出纸笔，一句句拆解夫妻共同财产、法定继承的法律逻辑，把晦涩法条转化为家常道理，告诉张女士公证不是银行增设门槛，而是依法保障母子双方财产权益，规避日后产权纠纷的长远办法。一遍遍讲解、一次次安抚，慢慢抚平她心中的不解与怨气。

法理讲通，新的现实难题又接踵而至。儿子身在外地高校，课业繁重，专程返乡公证，时间、路费都是不小负担。若是一味让客户自行奔波，看似依规办事，实则辜负了金融服务的温度。支行主动扛起协调重担，把客户的难处当成自己的要事：多次往返本地公证处，摸清异地公证全部流程、材料规范；主动对接学子所在地公证机构，打通跨省通办协同通道，全程线上对接材料、同步两地公证信息，省去母子来回奔波之苦。

山海相隔，服务无距。在两地公证机构协同配合下，张女士的儿子顺利在校完成放弃继承权声明公证，房产权属的堵点彻底疏通。客户经理第一时间整理全套续贷资料，严守合规风控标准，快速走完审批流程，平稳完成贷款续期，稳稳托住张女士的资金周转。

业务办结后，张女士特意致电致谢，言语间满是动容：“从前总觉得银行规矩严苛，如今才懂，你们守着规矩，更揣着体谅百姓的心。” 一句朴素道谢，道尽群众对 “有温度的合规服务” 的真切认可。

合规从不是冰冷的条文，义利也从来不是对立的两端。“以义取利” 的**特色金融文化，要求金融从业者跳出单纯逐利思维，在严守法治底线、防控业务风险的 “正道” 之上，多走一步、多担一分，把专业、耐心、温情送到群众最需要的地方。

这件发生在中信银行金华东阳支行的小事，没有惊天动地的业绩，却藏着金融人最纯粹的初心：面对群众遭遇家庭变故后的复杂困境，不推诿、不硬拦，在合规框架内寻解法、解心结、通堵点。以法律专业守护资产安全，以跨地联动消解群众奔波之苦，以共情耐心化解群众心中隔阂，完美诠释 “守底线、有温度” 的服务底色。

利存于合规，义藏于民生。新时代金融人传承 “以义为先” 的中华商道，践行**特色金融文化，便是在每一笔寻常业务里，平衡好风控底线与民生温度，让金融不止有严谨规范，更有抚慰人心的温情，让金融活水真正流淌进千家万户的烟火日常。